سياسة الخصوصية وحماية البيانات
آخر تحديث: 14/12/2025
في Tornado Brain For Digital Marketing، نؤمن بأن حماية بيانات عملائنا وشركائنا وزوار موقعنا تمثل جزءًا أساسيًا من مسؤوليتنا المهنية والتشغيلية. تهدف هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يتم مشاركتها معنا عبر الموقع الإلكتروني أو أثناء استخدام خدماتنا أو التواصل معنا أو طلب الباقات أو إدارة المشاريع والحملات.
باستخدامك لموقع Tornado Brain أو خدماتنا أو نماذج التواصل أو لوحة التحكم أو متجر النمو الرقمي أو أي قناة رسمية مرتبطة بنا، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت مضمونها ووافقت على طريقة التعامل مع البيانات وفق ما هو موضح أدناه.
1. التعريفات
لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:
الشركة: Tornado Brain For Digital Marketing أو أي جهة تابعة لها أو ممثلة عنها في تقديم الخدمات.
الموقع: موقع Tornado Brain الإلكتروني وأي صفحات أو منصات رقمية أو نماذج أو لوحات تحكم أو متاجر إلكترونية مرتبطة به.
المستخدم: أي شخص يزور الموقع أو يتصفح صفحاته أو يستخدم خدماته أو يرسل بيانات عبره.
العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يطلب أو يشتري أو يشترك في أي خدمة من خدمات الشركة.
البيانات الشخصية: أي بيانات يمكن أن تؤدي إلى تحديد شخص طبيعي بشكل مباشر أو غير مباشر، مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان IP، أو أي معرف رقمي آخر.
البيانات التجارية: أي بيانات تتعلق بالشركة أو النشاط التجاري أو الحسابات أو الحملات أو المواقع أو المنصات التي يشاركها العميل معنا لأغراض تنفيذ الخدمة.
المعالجة: أي عملية تتم على البيانات مثل الجمع، التخزين، الاستخدام، التحليل، المشاركة، التعديل، الحذف، الأرشفة، أو النقل.
2. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم جمعها أو استخدامها أو معالجتها عند:
- زيارة موقع Tornado Brain أو تصفح صفحاته.
- تعبئة نماذج التواصل أو طلب الخدمة.
- الاشتراك في باقات أو خدمات الشركة.
- التواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو واتساب أو منصات التواصل.
- استخدام متجر النمو الرقمي أو لوحة تحكم العملاء.
- إرسال ملفات أو صور أو معلومات أو بيانات مشروع.
- منح صلاحيات للوصول إلى حسابات إعلانية أو مواقع أو منصات طرف ثالث.
- استخدام خدمات الحملات الإعلانية أو SEO أو المواقع أو المتاجر أو المحتوى أو التحليل.
- التفاعل مع إعلانات Tornado Brain أو حملاتها التسويقية.
3. المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات حسب طبيعة استخدامك للموقع أو الخدمات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
###
أولًا: المعلومات الشخصية
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- اسم الشركة أو النشاط التجاري.
- المدينة أو الدولة.
- المسمى الوظيفي عند الحاجة.
- بيانات الفواتير والدفع.
- بيانات التواصل عبر واتساب أو البريد أو نماذج الموقع.
###
ثانيًا: المعلومات التقنية
- عنوان IP.
- نوع الجهاز.
- نوع المتصفح.
- نظام التشغيل.
- صفحات الموقع التي تمت زيارتها.
- مدة الزيارة وسلوك التصفح.
- مصادر الزيارة مثل Google أو السوشيال ميديا أو الإعلانات.
- ملفات تعريف الارتباط Cookies.
- بيانات التحليلات وأداء الموقع.
###
ثالثًا: معلومات الحسابات والمنصات الإعلانية
عند التعاقد معنا أو طلب خدمات تسويقية أو تقنية، قد نطلب صلاحيات أو بيانات مرتبطة بحسابات ومنصات مثل:
- Meta Business Manager.
- Meta Ads Manager.
- Google Ads.
- Google Analytics.
- Google Search Console.
- Google Tag Manager.
- TikTok Ads.
- Snapchat Ads.
- YouTube.
- منصات إدارة المواقع والاستضافة.
- منصات إدارة المحتوى.
- منصات البريد الإلكتروني أو CRM.
- أدوات قياس وتحليل الأداء.
يتم استخدام هذه الصلاحيات فقط لأغراض تشغيل وإدارة الخدمات المتفق عليها، ولا يتم استخدامها خارج نطاق الخدمة.
###
رابعًا: بيانات المشاريع والخدمات
- وصف النشاط التجاري.
- أهداف الحملة أو المشروع.
- معلومات المنتجات والخدمات.
- الأسعار والعروض التي يزودنا بها العميل.
- الصور والفيديوهات والملفات التي يرسلها العميل.
- بيانات العملاء المحتملين الناتجة من الحملات عند الحاجة.
- ملاحظات العميل وموافقاته وتوجيهاته.
- التقارير ونتائج الأداء المرتبطة بالخدمات.
4. كيفية استخدام المعلومات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- تقديم الخدمات التسويقية والتقنية والإبداعية.
- إدارة الحملات الإعلانية وتحسين الأداء.
- تصميم وتطوير المواقع والمتاجر وصفحات الهبوط.
- تحسين محركات البحث SEO.
- كتابة المحتوى وإعداد المقالات والمواد التسويقية.
- التواصل مع العملاء والرد على الاستفسارات.
- تقديم الدعم الفني والتشغيلي.
- إصدار الفواتير والعقود وعروض الأسعار.
- متابعة تنفيذ المشاريع والخدمات.
- تحسين تجربة المستخدم داخل الموقع.
- تحليل الأداء وتطوير الخدمات.
- قياس فعالية الحملات التسويقية.
- إدارة الطلبات والاشتراكات والباقات.
- حماية الموقع والأنظمة من إساءة الاستخدام.
- الامتثال للأنظمة والقوانين المعمول بها.
- حفظ السجلات التشغيلية والمحاسبية عند الحاجة.
5. الأساس القانوني لمعالجة البيانات
تقوم Tornado Brain بمعالجة البيانات عند وجود سبب مشروع أو تشغيلي أو تعاقدي أو قانوني، مثل:
- موافقة المستخدم على إرسال بياناته عبر الموقع أو قنوات التواصل.
- تنفيذ عقد أو خدمة مطلوبة من العميل.
- اتخاذ خطوات قبل التعاقد مثل إعداد عرض سعر أو دراسة احتياج العميل.
- الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية.
- حماية مصالح الشركة المشروعة مثل أمن الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمات.
- تنفيذ الحملات أو الخدمات التي طلبها العميل بشكل واضح.
تلتزم الشركة باستخدام البيانات بالحد اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
6. حماية البيانات
نعتمد إجراءات أمنية وتقنية وتنظيمية لحماية المعلومات التي يتم التعامل معها، وتشمل على سبيل المثال:
- أنظمة حماية وتشفير رقمية عند الإمكان.
- تقييد الوصول الداخلي إلى البيانات حسب الحاجة التشغيلية.
- استخدام التحقق الثنائي للحسابات الحساسة عند توفره.
- مراقبة محاولات الدخول غير المصرح بها.
- استخدام بروتوكولات حماية الخوادم والاستضافة.
- حصر صلاحيات الموظفين أو المتعاونين حسب طبيعة المهام.
- تقليل مشاركة البيانات إلا عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
- مراجعة الصلاحيات عند انتهاء العلاقة أو انتهاء الحاجة التشغيلية.
ورغم اتخاذ إجراءات حماية معقولة، لا يمكن ضمان الحماية الكاملة بنسبة 100% لأي بيانات يتم نقلها أو حفظها عبر الإنترنت أو منصات الطرف الثالث.
7. سرية المعلومات
تلتزم Tornado Brain بالتعامل مع بيانات العملاء ومعلوماتهم التجارية بسرية مهنية، ولا تقوم بما يلي:
- بيع بيانات العملاء.
- مشاركة معلومات العملاء مع أطراف غير مصرح لها.
- استخدام البيانات خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.
- نشر معلومات حساسة دون موافقة أو مسوغ مشروع.
- منح صلاحيات الوصول لمن لا علاقة له بتنفيذ الخدمة.
يقتصر الوصول إلى البيانات على الموظفين أو الشركاء أو المزودين المعتمدين المرتبطين مباشرة بتنفيذ الخدمة أو الدعم أو التشغيل أو الالتزام القانوني.
8. مشاركة البيانات مع الجهات الخارجية
قد نشارك بعض البيانات مع جهات خارجية فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية، مثل:
- منصات الإعلان مثل Meta وGoogle وTikTok وSnapchat.
- مزودي خدمات الدفع والفوترة.
- مزودي خدمات الاستضافة والتقنيات السحابية.
- مزودي أدوات التحليل وقياس الأداء.
- مزودي البريد الإلكتروني أو أنظمة CRM.
- شركاء تقنيين أو إبداعيين يساعدون في تنفيذ الخدمة.
- الجهات الحكومية أو القانونية عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي.
يتم ذلك بالحد الأدنى المطلوب لتشغيل الخدمة أو حماية الحقوق أو الامتثال للقوانين، مع الحرص على عدم مشاركة معلومات غير ضرورية.
9. منصات الإعلان والتحليل والطرف الثالث
تستخدم بعض خدمات Tornado Brain منصات خارجية مثل Meta، Google، TikTok، Snapchat، Google Analytics، Google Tag Manager، Google Search Console، WhatsApp Business، بوابات الدفع، أنظمة الاستضافة، أو أدوات تحليل وتسويق أخرى.
تخضع هذه المنصات لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بها، وقد تقوم بجمع أو معالجة بعض البيانات وفق أنظمتها وسياساتها.
لا تتحكم Tornado Brain بشكل كامل في طريقة معالجة بيانات المستخدمين داخل منصات الطرف الثالث، لكننا نسعى لاستخدام هذه الأدوات ضمن نطاق الخدمة وبطريقة مهنية ومناسبة.
10. ملفات تعريف الارتباط Cookies
يستخدم موقع Tornado Brain ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين الأداء وتجربة المستخدم، وتشمل استخداماتها:
- حفظ تفضيلات المستخدم.
- تحسين تجربة التصفح.
- تحليل الزيارات.
- معرفة الصفحات الأكثر استخدامًا.
- تحسين الحملات الإعلانية.
- إعادة الاستهداف عند استخدام الحملات الإعلانية.
- قياس أداء الموقع والإعلانات.
يمكن للمستخدم تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو دقة التحليلات أو تجربة الاستخدام.
11. أدوات التتبع والتحليلات
قد يستخدم الموقع أدوات تحليل وقياس مثل Google Analytics أو Meta Pixel أو TikTok Pixel أو Snapchat Pixel أو Google Tag Manager أو أدوات مشابهة، بهدف قياس أداء الموقع والحملات وتحسين …628 tokens truncated… إرسال كلمات المرور متى أمكن.
14. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض التالية:
- تقديم الخدمات المتفق عليها.
- إدارة العلاقة مع العميل.
- تنفيذ الالتزامات القانونية والمحاسبية.
- حماية الحقوق القانونية للطرفين.
- متابعة الدعم أو النزاعات أو السجلات التشغيلية.
- تحسين الخدمات والأداء.
- الاحتفاظ بسجلات الفواتير والعقود عند الحاجة.
بعد انتهاء الحاجة التشغيلية أو القانونية، قد يتم حذف البيانات أو أرشفتها أو إخفاء هويتها أو الاحتفاظ بها بشكل آمن وفق طبيعة البيانات والالتزامات النظامية.
15. حقوق المستخدم
وفقًا للقوانين المعمول بها وبحسب طبيعة العلاقة والبيانات، يحق للمستخدم أو العميل طلب ما يلي:
- الوصول إلى بياناته الشخصية المتاحة لدينا.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب تحديث معلومات التواصل.
- طلب حذف البيانات عند انتهاء العلاقة التعاقدية، ما لم يوجد التزام قانوني أو محاسبي أو تشغيلي بالاحتفاظ بها.
- طلب إيقاف الرسائل التسويقية.
- طلب توضيح حول طريقة استخدام بياناته.
- سحب الموافقة حيث يكون الاعتماد على الموافقة أساسًا للمعالجة، مع مراعاة أن بعض البيانات قد تكون ضرورية لتنفيذ الخدمة أو الالتزام القانوني.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات، وذلك لحماية الخصوصية ومنع الوصول غير المصرح به.
16. الرسائل التسويقية وإدارة التفضيلات
قد تستخدم Tornado Brain بيانات التواصل لإرسال رسائل تعريفية أو عروض أو تحديثات أو محتوى تسويقي متعلق بخدماتها، وذلك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف أو منصات أخرى، وفق القوانين والسياسات المعمول بها.
يحق للمستخدم طلب إيقاف الرسائل التسويقية أو تعديل تفضيلات التواصل في أي وقت عبر التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية.
قد نستمر في إرسال رسائل تشغيلية أو تعاقدية ضرورية مثل الفواتير، تحديثات الخدمة، طلبات الموافقة، أو إشعارات الدعم حتى بعد إيقاف الرسائل التسويقية.
17. نقل البيانات خارج الدولة
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات عبر مزودي خدمات أو منصات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة، مثل منصات الإعلان، الاستضافة، التخزين السحابي، التحليلات، البريد الإلكتروني، أو أنظمة إدارة المشاريع.
في هذه الحالات، يتم التعامل مع البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وقد تخضع البيانات لشروط وسياسات وقوانين الدولة التي توجد فيها الخدمة أو المنصة.
تسعى Tornado Brain إلى استخدام مزودي خدمات موثوقين قدر الإمكان، لكنها لا تتحكم بشكل كامل في البنية القانونية أو التقنية لجميع مزودي الطرف الثالث.
18. حماية الأطفال
خدمات Tornado Brain غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا، ولا نقوم بجمع بيانات شخصية منهم بشكل مقصود.
إذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات طفل دون السن القانونية دون موافقة مناسبة أو سبب مشروع، سنعمل على حذفها أو تعطيل استخدامها عند الإمكان.
19. روابط الجهات الخارجية
قد يحتوي موقع Tornado Brain على روابط لمواقع أو خدمات خارجية، مثل منصات التواصل الاجتماعي، مواقع العملاء، بوابات الدفع، أدوات الحجز، منصات إعلانية، أو خدمات تقنية أخرى.
لا تتحمل Tornado Brain مسؤولية سياسات الخصوصية أو محتوى أو أمان أو ممارسات تلك المواقع الخارجية.
ننصح المستخدمين بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بكل جهة خارجية قبل استخدام خدماتها أو مشاركة بيانات معها.
20. حوادث أمن البيانات
في حال حدوث حادث أمني يؤثر على سرية أو سلامة أو توفر البيانات بشكل جوهري، تعمل Tornado Brain على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات المناسبة لتقليل الأثر ومعالجة السبب.
قد تشمل الإجراءات: تغيير الصلاحيات، تعليق الوصول، تحديث كلمات المرور، مراجعة الأنظمة، التواصل مع الأطراف المتأثرة عند الحاجة، أو اتخاذ إجراءات قانونية أو تقنية حسب طبيعة الحادث.
لا تتحمل الشركة مسؤولية الحوادث الناتجة عن مشاركة العميل لكلمات المرور أو الصلاحيات مع أطراف غير مصرح بها، أو استخدام أجهزة غير آمنة، أو إهمال أمني خارج سيطرة الشركة.
21. مسؤوليات العميل في حماية البيانات
يلتزم العميل بما يلي:
- تزويد الشركة ببيانات صحيحة ومحدثة.
- عدم إرسال بيانات حساسة غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.
- استخدام قنوات آمنة قدر الإمكان عند مشاركة معلومات الدخول.
- عدم مشاركة حسابات أو صلاحيات حساسة مع أطراف غير موثوقة.
- إبلاغ الشركة فورًا عند الاشتباه باختراق أو وصول غير مصرح به.
- التأكد من قانونية البيانات والمحتوى والملفات التي يرسلها للشركة.
- الحصول على موافقات الأشخاص أو الموظفين أو العملاء النهائيين عند مشاركة بياناتهم معنا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا.
22. عدم بيع البيانات
لا تقوم Tornado Brain ببيع بيانات العملاء أو زوار الموقع إلى أطراف خارجية.
قد تتم مشاركة بعض البيانات فقط عند الحاجة التشغيلية لتقديم الخدمة، أو مع مزودي الخدمات المعتمدين، أو للامتثال القانوني، أو لتشغيل الحملات والأنظمة التي طلبها العميل.
23. التعديلات على سياسة الخصوصية
يحق لـ Tornado Brain تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية وحماية البيانات في أي وقت بما يتوافق مع تطور الخدمات، المتطلبات التقنية، الأنظمة والقوانين المحلية، متطلبات التشغيل، أو ممارسات الأمان.
سيتم نشر النسخة المحدثة عبر الموقع الإلكتروني، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد نشر التحديث قبولًا بالنسخة المحدثة من السياسة.
24. العلاقة مع السياسات الأخرى
تتكامل هذه السياسة مع السياسات والصفحات القانونية الأخرى المنشورة في موقع Tornado Brain، بما في ذلك:
- الشروط والأحكام.
- سياسة الاسترجاع والإلغاء.
- اتفاقية مستوى الخدمة SLA.
- سياسة الحملات الإعلانية والميزانيات.
- سياسة حقوق الملكية والمحتوى.
- سياسة استخدام المنصة.
- إخلاء المسؤولية.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وعقد مكتوب وموقع بين الطرفين، تكون الأولوية للعقد الخاص فيما يتعلق بالنقاط المتعارضة فقط.
25. القانون والاختصاص
تخضع هذه السياسة للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي خلاف وديًا من خلال التواصل المباشر، وفي حال تعذر الحل، يتم اللجوء إلى الجهة القضائية أو التحكيمية المختصة وفق ما ينص عليه العقد أو القانون المعمول به.
26. التواصل معنا
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الخصوصية أو حماية البيانات أو طلبات الوصول أو التصحيح أو الحذف أو إدارة تفضيلات التواصل، يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: contact@tornadobrain.ae
- الهاتف: +971 4 344 1549
- الموقع الإلكتروني: https://tornadobrain.ae
باستخدامك لهذا الموقع أو خدماتنا، فإنك تقر بموافقتك على سياسة الخصوصية وحماية البيانات هذه، وجميع الشروط والسياسات المرتبطة بها، ضمن الحدود المسموح بها قانونًا.
تنبيه مهم حول حماية البيانات والحسابات الرقمية
يرجى الانتباه إلى أن حماية البيانات مسؤولية مشتركة بين Tornado Brain والعميل. نحن نلتزم باتخاذ إجراءات مهنية مناسبة لحماية البيانات التي تصل إلينا، بينما يتحمل العميل مسؤولية مشاركة المعلومات والصلاحيات بطريقة آمنة وعدم إرسال بيانات حساسة غير ضرورية.
- لا ترسل كلمات المرور عبر قنوات غير آمنة.
- استخدم صلاحيات مستخدمين بدل مشاركة كلمة مرور الحساب الرئيسي متى أمكن.
- فعّل التحقق الثنائي في الحسابات الإعلانية والمواقع والمنصات الحساسة.
- لا تشارك بيانات عملائك النهائيين إلا عند الحاجة الفعلية لتنفيذ الخدمة.
- أبلغنا فورًا عند تغيير الصلاحيات أو الاشتباه بأي اختراق.
- تأكد من أن البيانات التي ترسلها لنا قانونية ومصرح لك بمشاركتها.
تنبيه قانوني
أي ضرر ينتج عن مشاركة العميل لكلمات المرور أو الصلاحيات أو بيانات حساسة مع أطراف غير مصرح لها أو عبر قنوات غير آمنة لا يعتبر مسؤولية مباشرة على Tornado Brain.
