مقدمة
في Tornado Brain For Digital Marketing LLC، نحرص على تقديم خدمات تسويقية وتشغيلية عالية الجودة وفق أفضل المعايير المهنية.
تم إعداد سياسة الاسترجاع والإلغاء لضمان الشفافية الكاملة وتنظيم العلاقة التعاقدية بما يحفظ حقوق جميع الأطراف.
وباستخدام خدماتنا أو توقيع أي عرض سعر أو عقد أو سداد أي دفعة مالية، فإن العميل يوافق على السياسة التالية.
1. طبيعة الخدمات الرقمية
نظرًا لأن خدمات التسويق الرقمي والخدمات التقنية تعتبر خدمات تشغيلية وتنفيذية تبدأ مباشرة بعد التعاقد، فإن بعض الرسوم المدفوعة قد تكون غير قابلة للاسترجاع بعد بدء العمل.
ويشمل ذلك:
- إعداد الحسابات الإعلانية.
- الدراسات والاستراتيجيات.
- التصميمات والمحتوى.
- تجهيز الأنظمة التقنية.
- حجز فرق العمل والإنتاج.
- تكاليف التشغيل والتنفيذ.
2. سياسة الإلغاء
أ) الباقات الشهرية
- يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة قبل موعد التجديد بـ 15 يوم عمل على الأقل.
- تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية.
- لا يتم استرجاع أي مبالغ بعد بدء تنفيذ الخدمة الشهرية.
ب) الباقات ربع السنوية (3 أشهر)
- يمكن طلب الإلغاء قبل بداية الدورة الجديدة.
- لا يتم استرجاع المبالغ الخاصة بالفترة الجارية بعد بدء التنفيذ.
- تستمر الخدمات حتى نهاية المدة المدفوعة.
ج) العقود طويلة المدى (6 – 36 شهر)
- يحق للعميل طلب الإلغاء في أي وقت.
- يتم احتساب الأشهر المنقضية بالسعر الشهري الكامل دون خصومات الباقات أو العقود.
- يتم إعادة احتساب قيمة العقد وفق سعر الخدمة الفعلي غير المخفض.
- قد يتم تطبيق رسوم تشغيل أو تعويض إداري للخدمات التي تم تنفيذها أو حجزها مسبقًا.
3. سياسة الاسترجاع المالي
يمكن النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- عدم بدء العمل فعليًا على المشروع.
- تكرار عملية الدفع بالخطأ.
- وجود خطأ تقني في عملية السداد.
- تعذر تقديم الخدمة من قبل الشركة.
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد بدء التنفيذ.
- توقف الحملات بسبب سياسات المنصات الإعلانية.
- انخفاض النتائج أو عدم تحقيق توقعات غير مضمونة.
- عدم التزام العميل بتوفير المواد أو الموافقات المطلوبة.
- تعليق الحسابات من قبل Meta أو Google أو أي جهة خارجية.
4. مدة معالجة طلبات الاسترجاع
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم إعادة المبالغ – إن وجدت – باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
5. رسوم الجهات الخارجية
بعض وسائل الدفع أو التقسيط (مثل Tabby أو Tamara أو البطاقات البنكية) قد تفرض رسومًا أو عمولات تشغيلية غير قابلة للاسترجاع، ويتحملها العميل وفق سياسات مزود الخدمة المالية.
6. إيقاف الخدمات
يحق للشركة تعليق أو إيقاف الخدمات في الحالات التالية:
- التأخر في السداد.
- إساءة استخدام الخدمات.
- مخالفة الأنظمة أو القوانين.
- تقديم محتوى مخالف لسياسات المنصات الإعلانية.
- الإضرار بسمعة الشركة أو فريق العمل.
ولا يترتب على ذلك أي التزام باسترجاع المبالغ المدفوعة.
7. الحملات الإعلانية والميزانيات
- الميزانيات الإعلانية المدفوعة لمنصات Meta أو Google أو TikTok لا تخضع للاسترجاع من قبل الشركة.
- أي طلب استرجاع متعلق بالإعلانات يخضع مباشرة لسياسات المنصة الإعلانية نفسها.
8. سياسة الضمان
في بعض الباقات والعقود الممتدة، قد يتم توفير ضمان تشغيلي مشروط وفق:
- مدة التعاقد.
- الالتزام بالميزانية الإعلانية.
- تطبيق الاستراتيجية الموصى بها بالكامل.
ويتم توضيح تفاصيل أي ضمان بشكل منفصل داخل العقد أو عرض السعر.
9. تعديل السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الاسترجاع والإلغاء في أي وقت بما يتناسب مع:
- الأنظمة المحلية.
- التطورات التشغيلية.
- متطلبات مزودي الخدمات التقنية والمالية.
ويعتبر استمرار استخدام الخدمة موافقة ضمنية على النسخة المحدثة من السياسة.
10. التواصل والدعم
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر:
- البريد الإلكتروني الرسمي.
- الواتساب.
- مركز خدمة العملاء.
- نموذج الدعم عبر الموقع الإلكتروني.
الموافقة
باستخدام خدماتنا أو إتمام عملية الدفع، فإن العميل يقر بأنه قرأ وفهم ووافق على سياسة الاسترجاع والإلغاء بشكل كامل.
هل تحتاج إلى مساعدة بخصوص طلب إلغاء أو استرجاع؟
التواصل مع الدعم