الشروط والأحكام
آخر تحديث: 14/12/2025
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة القانونية والتشغيلية بين Tornado Brain For Digital Marketing والعميل، وتوضح القواعد العامة لاستخدام خدمات الشركة، بما يشمل خدمات التسويق الرقمي، إدارة الحملات الإعلانية، بناء العلامات التجارية، تطوير المواقع والمتاجر الإلكترونية، إدارة الأصول الرقمية، تحسين محركات البحث SEO، صناعة المحتوى، التصوير، إنتاج الفيديو، التحليل، والاستشارات التسويقية.
تهدف هذه الشروط إلى حماية حقوق الطرفين، توضيح نطاق العمل، تقليل سوء الفهم، وتنظيم آلية التنفيذ والدفع والتعديلات والإلغاء وتسليم الأعمال.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أدناه:
الشركة: Tornado Brain For Digital Marketing أو أي جهة تابعة لها أو ممثلة عنها في تقديم الخدمات.
العميل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يطلب أو يشتري أو يشترك في أي خدمة من خدمات الشركة.
الخدمة: أي عمل تسويقي أو تقني أو إبداعي أو استشاري أو تشغيلي تقدمه الشركة للعميل.
الباقة: مجموعة خدمات محددة بسعر ومدة ومخرجات واضحة، سواء كانت شهرية أو ربع سنوية أو نصف سنوية أو سنوية أو مخصصة.
العقد: أي اتفاق مكتوب أو عرض سعر أو فاتورة أو مراسلة معتمدة توضح نطاق الخدمة والرسوم والمدة.
المخرجات: المواد أو التصاميم أو النصوص أو المواقع أو الحملات أو التقارير أو الملفات أو الصفحات التي يتم تنفيذها ضمن الخدمة.
المنصات: أي منصات رقمية أو إعلانية أو اجتماعية أو تقنية تُستخدم في تنفيذ الخدمة، مثل Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وYouTube وWordPress والاستضافة وغيرها.
2. التعريف بالخدمة
تقدم Tornado Brain خدمات التسويق الرقمي، بناء العلامات التجارية، إدارة الحملات الإعلانية، تطوير المواقع الإلكترونية، تطوير المتاجر الإلكترونية، إدارة الأصول الرقمية، تحسين محركات البحث SEO، صناعة المحتوى، التصميم، التصوير، إنتاج الفيديو، التحليل، والاستشارات التسويقية وفق منهجية تشغيلية ومهنية تهدف إلى دعم حضور العميل الرقمي وتحسين فرص النمو والتحويل.
استخدامك لخدماتنا أو طلبك لأي خدمة أو دفعك لأي مبلغ يعني موافقتك على هذه الشروط والأحكام، إضافة إلى السياسات القانونية الأخرى المنشورة في الموقع وأي شروط خاصة مذكورة في عرض السعر أو العقد.
3. نطاق الخدمات
تشمل خدمات Tornado Brain، حسب الباقة أو العقد أو عرض السعر المعتمد، ما يلي:
- إدارة الحملات الإعلانية المدفوعة.
- تطوير المواقع الإلكترونية وصفحات الهبوط.
- تطوير المتاجر الإلكترونية.
- إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
- تصميم وإنتاج المحتوى الإبداعي.
- كتابة المحتوى التسويقي والمقالات.
- إعداد الخطط والاستراتيجيات التسويقية.
- تحسين محركات البحث SEO.
- إدارة وتحليل البيانات والأداء التسويقي.
- التصوير وإنتاج الفيديو والمونتاج.
- توثيق وربط الحسابات الإعلانية والمنصات الرقمية.
- إعداد التقارير والاستشارات التسويقية.
- خدمات الهوية البصرية والعلامة التجارية.
- أي خدمات إضافية يتم الاتفاق عليها كتابيًا.
يتم تحديد نطاق العمل النهائي وفق عرض السعر أو العقد أو الفاتورة أو الباقة المعتمدة بين الطرفين. ولا تعتبر أي خدمة أو ميزة أو تعديل خارج النطاق جزءًا من الالتزام إلا إذا تم اعتماده كتابيًا.
4. آلية التعاقد واعتماد الخدمة
تبدأ العلاقة التعاقدية عند قبول العميل لعرض السعر أو توقيع العقد أو إصدار الفاتورة أو سداد الدفعة المطلوبة أو تأكيد الطلب عبر قناة رسمية معتمدة.
قد تطلب الشركة من العميل تقديم بيانات أو مستندات أو صلاحيات أو دفعات مسبقة قبل بدء التنفيذ.
لا تعتبر المحادثات العامة أو الاستفسارات الأولية التزامًا على الشركة بتنفيذ الخدمة إلا بعد اعتماد العرض أو سداد الدفعة أو وجود اتفاق واضح.
5. إخلاء المسؤولية التسويقية
لا تقدم Tornado Brain وعودًا بالثراء السريع، ولا تضمن تحقيق أرباح محددة أو مبيعات ثابتة أو عدد عملاء معين أو ترتيب محدد في محركات البحث أو تكلفة إعلانية ثابتة، ما لم يتم النص على ذلك صراحة في عقد مستقل وموقع.
تعتمد نتائج الحملات والخدمات التسويقية على عدة عوامل، منها:
- جودة المنتج أو الخدمة.
- قوة العرض والسعر.
- مستوى المنافسة في السوق.
- الميزانية الإعلانية.
- سلوك الجمهور المستهدف.
- سرعة رد فريق المبيعات لدى العميل.
- جودة الموقع أو صفحة الهبوط.
- سمعة العلامة التجارية.
- توفر المحتوى والصور والفيديوهات.
- التغيرات في خوارزميات المنصات الإعلانية ومحركات البحث.
- الموسم والطلب وحالة السوق.
تلتزم الشركة ببذل العناية المهنية المناسبة وتقديم أفضل الاستراتيجيات الممكنة وفق البيانات المتاحة وأفضل الممارسات، لكنها لا تضمن نتائج خارجة عن نطاق السيطرة التشغيلية.
6. الميزانية الإعلانية
الميزانية الإعلانية تُدفع مباشرة أو يتم إنفاقها داخل منصات الإعلان مثل Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وغيرها، ولا تشمل رسوم إدارة الحملات قيمة الإنفاق الإعلاني، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابة.
يتحمل العميل مسؤولية توفير الرصيد الكافي داخل الحسابات الإعلانية أو البطاقة أو وسيلة الدفع، ويقر بأن أي توقف في الدفع أو فشل في وسيلة الدفع قد يؤدي إلى توقف الحملات أو خسارة استقرار المزاد الإعلاني أو ارتفاع تكلفة النتائج.
تخضع تفاصيل إدارة الميزانية الإعلانية لسياسة الحملات الإعلانية والميزانيات المنشورة في الموقع، إضافة إلى أي شروط خاصة في العقد أو عرض السعر.
7. التزامات العميل الفنية والتشغيلية
يلتزم العميل بتوفير المتطلبات اللازمة لتنفيذ الخدمة، ومنها:
- بيانات الدخول أو الصلاحيات المطلوبة.
- المستندات الرسمية اللازمة للتوثيق أو الإعلانات.
- المعلومات الصحيحة عن النشاط والمنتجات والخدمات.
- الصور والفيديوهات والمواد المتاحة عند الحاجة.
- سرعة اعتماد المحتوى والحملات والتصاميم.
- الرد على طلبات فريق العمل خلال مدة معقولة.
- تحديث الشركة بأي تغيير في الأسعار أو العروض أو الخدمات.
- توفير الرصيد الإعلاني ووسائل الدفع اللازمة للحملات.
- توفير صلاحيات الحسابات الرقمية والمواقع والمنصات عند الحاجة.
قد يؤدي تأخر العميل في تزويد المعلومات أو الصلاحيات أو الموافقات إلى تأخير التنفيذ، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن عدم تعاون العميل أو تأخره في الرد أو الاعتماد.
8. التزامات Tornado Brain
تلتزم الشركة بما يلي:
- تنفيذ الخدمات المتفق عليها ضمن نطاق العرض أو العقد أو الباقة.
- تقديم الخدمات بمستوى مهني مناسب لطبيعة العمل.
- الحفاظ على سرية بيانات العميل ضمن الحدود المهنية المعقولة.
- استخدام الصلاحيات والحسابات فقط لأغراض تنفيذ الخدمة.
- تقديم التقارير أو التحديثات حسب ما هو متفق عليه.
- تنبيه العميل عند وجود معلومات جوهرية تؤثر على سير التنفيذ عند الحاجة.
- عدم نشر محتوى نهائي باسم العميل إلا وفق آلية الموافقة أو النشر المتفق عليها.
9. سرية المعلومات
تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية البيانات والمعلومات التي يشاركها العميل، بما يشمل:
- البيانات التجارية.
- الحسابات الإعلانية.
- الاستراتيجيات التسويقية.
- بيانات العملاء والأصول الرقمية.
- الملفات والمستندات الداخلية.
- معلومات الحملات والميزانيات.
- أي معلومات غير معلنة يشاركها العميل أثناء تنفيذ الخدمة.
كما يلتزم العميل بعدم مشاركة أي استراتيجيات أو توصيات تشغيلية أو تقارير أو مواد داخلية مقدمة من Tornado Brain مع أي طرف ثالث دون موافقة خطية من الشركة.
10. الملكية الفكرية والمحتوى
تنتقل حقوق استخدام المخرجات النهائية التي يتم إنتاجها لصالح العميل بعد سداد كامل المستحقات المالية، وذلك ضمن نطاق الاستخدام المتفق عليه.
لا يشمل ذلك تلقائيًا الملفات المفتوحة أو المصادر الأصلية أو الأكواد المصدرية أو القوالب أو الأنظمة الداخلية أو اللقطات الخام أو ملفات المشروع، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة.
تحتفظ الشركة بحق عرض بعض الأعمال ضمن ملف الأعمال ودراسات الحالة والعروض التسويقية الخاصة بها، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
يمنع نسخ أو إعادة بيع أو تقليد أو استخدام أي أنظمة أو استراتيجيات أو مواد أو صفحات أو سياسات أو محتوى خاص بالشركة دون إذن رسمي.
تخضع التفاصيل الكاملة لسياسة حقوق الملكية والمحتوى المنشورة في الموقع.
11. الحسابات والأصول الرقمية
عند انتهاء التعاقد، يتم تسليم الحسابات والأصول الرقمية الخاصة بالعميل، بشرط سداد جميع المستحقات المالية وانتهاء أي التزامات أو نزاعات قائمة.
تشمل الأصول الرقمية التي تخص العميل، حسب الاتفاق، الحسابات الإعلانية، الصفحات، المواقع، الدومينات، الملفات النهائية، التقارير، وأي أصول تم إنشاؤها أو إدارتها لصالح العميل ضمن نطاق الخدمة.
لا تتحمل Tornado Brain مسؤولية أي تعديلات أو خسائر أو حذف أو تعطيل أو انخفاض أداء يحدث بعد التسليم أو بعد إزالة صلاحيات الشركة أو تدخل طرف ثالث في الحسابات أو المواقع أو الحملات.
12. سياسة الدفع
تبدأ الخدمة بعد اعتماد العرض وسداد الدفعة المطلوبة أو حسب ما هو منصوص عليه في العقد أو الفاتورة.
جميع الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
يلتزم العميل بسداد الدفعات في مواعيدها المحددة، ويحق للشركة تعليق أو تأجيل أو إيقاف الخدمات عند تأخر السداد.
بعض خطط التقسيط أو طرق الدفع قد تتضمن رسوم مزود الخدمة المالية مثل Tabby أو Tamara أو أي مزود آخر، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية مرتبطة بمزود الدفع أو البنك أو بوابة الدفع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
13. التأخر في…224 tokens truncated… في السداد.
14. سياسة الإلغاء والاسترجاع
تخضع حالات الإلغاء والاسترجاع لسياسة الاسترجاع والإلغاء المنشورة في موقع Tornado Brain، إضافة إلى أي شروط خاصة مذكورة في العقد أو عرض السعر أو الفاتورة.
في الباقات الشهرية، يمكن الإلغاء قبل موعد التجديد بمدة لا تقل عن 15 يوم عمل، ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
في العقود طويلة المدى، يمكن الإلغاء وفق الشروط التعاقدية المعتمدة، وقد يتم احتساب الأشهر المنقضية بالسعر الكامل دون خصومات تعاقدية، مع تطبيق أي رسوم تشغيل أو تعويض عن الخدمات غير القابلة للاسترجاع أو الموارد التي تم تخصيصها.
بعض الخدمات الرقمية والإبداعية والتنفيذية قد لا تكون قابلة للاسترداد بعد بدء العمل، بسبب تخصيص الوقت والموارد أو إنتاج مواد خاصة بالعميل.
15. مدة التنفيذ
تعتمد مدة تنفيذ الخدمات على عدة عوامل، منها:
- طبيعة الخدمة أو المشروع.
- سرعة اعتماد العميل.
- اكتمال المستندات والمعلومات المطلوبة.
- توفر الصلاحيات والحسابات.
- حجم التعديلات المطلوبة.
- سياسات المنصات التقنية والإعلانية.
- توفر المواد المطلوبة مثل الصور والفيديوهات والنصوص.
- ضغط العمل والجدول التشغيلي المتفق عليه.
قد تختلف مدة التنفيذ حسب طبيعة المشروع، ولا تتحمل الشركة مسؤولية التأخير الناتج عن العميل أو المنصات الخارجية أو جهات الطرف الثالث أو الظروف الخارجة عن السيطرة.
16. التعديلات والتطوير
يحق للعميل طلب التعديلات ضمن الحدود المتفق عليها في الباقة أو العقد أو عرض السعر.
أي تعديل جذري أو تغيير في الاتجاه الإبداعي أو إعادة تنفيذ بعد الاعتماد أو طلب خارج نطاق الاتفاق قد يعتبر خدمة إضافية تستوجب تكلفة ومدة تنفيذ جديدة.
يحق للشركة تطوير أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المحلية، سياسات المنصات الإعلانية، متطلبات التشغيل، الجودة، ونمو الخدمات.
ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد تحديث الشروط موافقة على النسخة المحدثة، ما لم يوجد عقد خاص ينص على خلاف ذلك.
17. حدود المسؤولية
لا تتحمل Tornado Brain أي مسؤولية عن خسائر مباشرة أو غير مباشرة أو انخفاض مبيعات أو توقف أعمال أو ارتفاع تكلفة إعلانات أو ضعف نتائج ناتج عن عوامل خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك:
- إيقاف الحسابات من قبل المنصات.
- رفض الإعلانات أو تقييدها.
- انخفاض النتائج الناتج عن عوامل السوق.
- تقليد المنافسين للحملات الإعلانية.
- الأعطال الناتجة عن جهات خارجية.
- تغير خوارزميات Meta أو Google أو TikTok أو غيرها.
- تأخر العميل في الرد أو السداد أو توفير المعلومات.
- ضعف فريق المبيعات أو عدم الرد على العملاء المحتملين.
- تعطل الاستضافة أو الدومين أو بوابات الدفع.
- توقف الإعلانات بسبب الرصيد أو وسيلة الدفع.
- أي قرارات أو قيود صادرة من منصات خارجية.
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة المالية تجاه العميل قيمة الرسوم التي دفعها عن الخدمة محل النزاع خلال الفترة ذات الصلة، ما لم ينص عقد مستقل أو القانون على خلاف ذلك.
18. سياسة الجودة والضمان
تلتزم Tornado Brain بتقديم خدماتها وفق معايير مهنية وتقنية مناسبة لطبيعة العمل، مع التركيز على:
- تحسين الأداء.
- تطوير الهوية الرقمية.
- دعم النمو المستدام.
- تحسين تجربة المستخدم.
- تحسين جودة الحملات والمحتوى.
- قراءة البيانات وتحسين القرارات.
- تنظيم رحلة العميل من الظهور إلى التواصل والتحويل.
لا يشمل الضمان تحقيق أرقام مبيعات محددة أو نتائج خارجة عن نطاق السيطرة التشغيلية أو ترتيبات بحث محددة أو تكلفة إعلان ثابتة أو قبولًا دائمًا من المنصات.
19. المنصات الخارجية وجهات الطرف الثالث
تعتمد بعض خدمات Tornado Brain على منصات وأدوات خارجية مثل Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وWhatsApp وYouTube وWordPress والاستضافة والدومينات وبوابات الدفع وأدوات التحليل.
تخضع هذه المنصات لشروطها وسياساتها الخاصة، وقد تقوم بتغيير القواعد أو رفض المحتوى أو تعليق الحسابات أو تعديل آليات العمل أو طلب تحقق إضافي في أي وقت.
لا تتحمل الشركة مسؤولية القرارات أو الأعطال أو القيود أو التغييرات الصادرة من هذه المنصات، لكنها تسعى لتقديم الدعم المناسب ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
20. مسؤولية العميل عن المحتوى والمعلومات
يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة وقانونية أي معلومات أو صور أو فيديوهات أو شعارات أو عروض أو أسعار أو شهادات أو تراخيص أو بيانات يقدمها للشركة لاستخدامها في المحتوى أو الإعلانات أو الموقع أو الحملات.
لا تتحمل Tornado Brain مسؤولية أي مطالبة قانونية أو مخالفة أو نزاع ينتج عن معلومات غير صحيحة أو مواد غير مرخصة أو ادعاءات يقدمها العميل أو يطلب استخدامها.
يحق للشركة رفض استخدام أي محتوى ترى أنه قد يخالف القانون أو سياسات المنصات أو يعرض الحسابات أو سمعة الشركة للخطر.
21. التواصل والدعم
يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية التالية:
- البريد الإلكتروني: contact@tornadobrain.ae
- الهاتف: +971 4 344 1549
- واتساب الأعمال.
- مركز الاتصال.
- نظام التذاكر والدعم الفني إن وجد.
- القنوات الرسمية المنشورة في موقع الشركة.
يتم التعامل مع الطلبات حسب أولوية التشغيل وساعات العمل الرسمية، وقد تخضع أوقات الاستجابة لما هو موضح في اتفاقية مستوى الخدمة SLA.
22. العلاقة مع السياسات الأخرى
تتكامل هذه الشروط والأحكام مع السياسات والصفحات القانونية الأخرى المنشورة في موقع Tornado Brain، بما في ذلك:
- سياسة الخصوصية.
- سياسة الاسترجاع والإلغاء.
- اتفاقية مستوى الخدمة SLA.
- سياسة الحملات الإعلانية والميزانيات.
- سياسة حقوق الملكية والمحتوى.
- سياسة استخدام المنصة.
- إخلاء المسؤولية.
في حال وجود تعارض بين هذه الشروط وعقد مكتوب وموقع بين الطرفين، تكون الأولوية للعقد الخاص فيما يتعلق بالنقاط المتعارضة فقط.
23. التحديثات على الشروط والأحكام
يحق لـ Tornado Brain تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتوافق مع تطور الخدمات، المتطلبات التشغيلية، الأنظمة المحلية، سياسات المنصات، أو متطلبات الجودة والأمان.
يتم نشر النسخة المحدثة على الموقع، ويعتبر استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد التحديث قبولًا بالنسخة المحدثة، ما لم يوجد عقد خاص ينص على خلاف ذلك.
24. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة والقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي خلاف وديًا من خلال التواصل المباشر، وفي حال تعذر الحل، يتم اللجوء إلى الجهة القضائية أو التحكيمية المختصة وفق ما ينص عليه العقد أو القانون المعمول به.
25. الموافقة القانونية
باستخدام هذا الموقع أو طلب أي خدمة أو توقيع أي عرض سعر أو تحويل أي دفعة مالية أو استخدام أي من خدمات Tornado Brain، فإن العميل يقر بموافقته الكاملة على هذه الشروط والأحكام وجميع السياسات القانونية المرتبطة بها، ضمن الحدود المسموح بها قانونًا.
تنبيه مهم قبل التعاقد أو الدفع
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام والسياسات القانونية المرتبطة بها قبل اعتماد أي عرض أو تحويل أي دفعة. طلب الخدمة أو سداد أي مبلغ يعني موافقة العميل على نطاق الخدمة، آلية التنفيذ، شروط الدفع، سياسة الإلغاء، حدود المسؤولية، وحقوق الملكية المرتبطة بالأعمال المنجزة.
- رسوم الإدارة لا تشمل الميزانية الإعلانية إلا إذا تم النص على ذلك.
- النتائج التسويقية لا تعتبر مضمونة بشكل مطلق.
- تأخر العميل في الموافقات أو السداد قد يؤدي إلى تأخير أو تعليق الخدمة.
- الملفات المفتوحة والمصادر الأصلية لا تُسلم تلقائيًا إلا باتفاق مكتوب.
- الحملات تخضع لسياسات Meta وGoogle وTikTok والمنصات الأخرى.
- أي خدمة خارج نطاق العقد أو الباقة قد تتطلب تكلفة ومدة إضافية.
- يجب مراجعة السياسات القانونية المرتبطة قبل بدء الخدمة.
إنشاء الحسابات الإعلانية ومدير الأعمال
يلتزم العميل بعدم إنشاء أو تشغيل أي حساب إعلاني، مدير أعمال، أو أصل رقمي إعلاني مرتبط بالشركة أو علامتها التجارية أو فروعها دون موافقة خطية مسبقة من Tornado Brain. ويشمل ذلك حسابات Meta وGoogle وTikTok وSnapchat وأي منصات إعلانية أخرى.
يعد إنشاء حسابات بديلة أو غير مصرح بها مخالفة جوهرية للعقد، لما قد يسببه من خلل في إدارة الحملات، ملكية الأصول الرقمية، سياسات المنصات، التكلفة، التقارير، والمصداقية التشغيلية. ويحق للشركة عند حدوث ذلك إيقاف الخدمة أو إلغاء التعاقد فورًا، مع فرض رسوم إلغاء أو تعويض تشغيل قد تصل إلى قيمة ثلاثة أشهر من رسوم الخدمة.
تنبيه قانوني
هذه الشروط تحمي وضوح العلاقة بين Tornado Brain والعميل، ولا تلغي أي عقد خاص أو عرض سعر مكتوب وموقع. في حال وجود تعارض، تكون الأولوية للعقد الخاص فيما يتعلق بالنقاط المتعارضة فقط.
